Правила звернення в службу технічної підтримки


Шановні користувачі, просимо вас викладати запити, відповідно до таких правил: для прискорення обробки та якіснішої відповіді

 

При зверненні до служби техпідтримки електронною поштою:


Завжди вказуйте своє ім'я, контактні дані та підприємство, в якому ви працюєте

При зверненні до служби технічної підтримки завжди повідомляйте ваше ім'я та назву підприємства. Обов'язковою є наявність підпису в листі (ПІБ, посада та контактні телефони).


Пишіть листи, вказуючи тему повідомлення

Всі листи відправляйте, вказуючи тему повідомлення. Це допоможе нашим співробітникам якнайшвидше відреагувати і не пропустити ваше повідомлення. Листи без теми розглядаються в останню чергу. Уникайте і зворотної ситуації, коли тема пишеться переважно з використанням великих літер та з великою кількістю знаків оклику. У темі листа коротко вкажіть суть проблеми. Наприклад, «Проблема запуску приладів», «Проблема з відображенням інформації на клавіатурі».


Детально опишіть помилку, що виникла

При виникненні проблеми постарайтеся максимально докладно описати її, послідовність ваших дій, які призвели до її виникнення, а також прикладіть тексти всіх отриманих вами повідомлень або скріншоти. Це дозволить нам швидше визначити причину виникнення проблеми та усунути її.


Вкажіть, що саме ви бажаєте отримати у результаті

Зверніть увагу, що простого опису помилки чи проблеми недостатньо. Обов'язково вкажіть, що саме ви хочете отримати в результаті, з якою метою ви звертаєтесь до служби технічної підтримки. В однієї і тієї ж проблеми можуть бути кілька різних варіантів рішень, все залежить від того, що саме вам потрібно.


Викладайте одну проблему в одному повідомленні

Не поспішайте надсилати повідомлення. Переконайтеся, що ви вказали всю інформацію, необхідну для вирішення проблеми. Якщо ви все ж таки відправили повідомлення, а пізніше згадали, що вказали не всі дані, не поспішайте надсилати ще одне повідомлення «навздогін» першому. Це не прискорить, а навпаки, ускладнить вирішення проблеми, оскільки повідомлення можуть бути передані на вирішення різним фахівцям. Просто зачекайте на відповідь від служби технічної підтримки, після чого ви зможете вказати недостатню інформацію.


Скріншоти та вкладення

Скріншоти, вкладені в лист, полегшують розуміння проблеми та дозволяють швидше знайти рішення. Уникайте ситуації, коли в електронному листі, крім вкладення, нічого немає. Будь ласка, прокоментуйте в тілі листа мету звернення та вкладення. Достатньо описати суть звернення в самому листі, а не прикріплювати «офіційний лист» у вигляді вкладеного .doc файлу.

За роботу неліцензійного програмного забезпечення, придбаного у сторонніх осіб, наша компанія відповідальності не несе!