Правила обращения в службу технической поддержки

Уважаемые пользователи, просим вас излагать запросы, согласно следующих правил: для ускорения обработки и более качественного ответа

 

При обращении в службу техподдержки по электронной почте:

Всегда указывайте своё имя, контактные данные и предприятие, в котором вы работаете

При обращении в службу технической поддержки всегда сообщайте ваше имя и название предприятия. Обязательным является наличие подписи в письме (ФИО, должность и контактные телефоны).

Пишите письма, указывая тему сообщения

Все письма пишите, указывая тему сообщения. Это поможет нашим сотрудникам как можно быстрее отреагировать и не пропустить ваше сообщение. Письма без темы рассматриваются в последнюю очередь. Избегайте и обратной ситуации, когда тема пишется преимущественно с использованием заглавных букв и с большим количеством знаков восклицания. В теме письма коротко укажите суть проблемы. Например, «Проблема запуска приборов», «Проблема с отображением информации на клавиатуре».

Подробно опишите возникшую ошибку

При возникновении проблемы постарайтесь максимально подробно описать ее, последовательность ваших действий, которые привели к ее возникновению, а также приложите тексты всех полученных вами при этом сообщений или скриншоты. Это позволит нам быстрее определить причину возникновения проблемы и устранить ее.

Укажите, что именно вы желаете получить в итоге

Обратите внимание, что простого описания ошибки или проблемы не достаточно. Обязательно укажите, что именно вы хотите получить в результате, с какой целью вы обращаетесь в службу технической поддержки. У одной и той же проблемы могут быть несколько различных вариантов решений, все зависит от того, что именно вам нужно.

Излагайте одну проблему в одном сообщении

Не спешите отправлять сообщение. Убедитесь в том, что вы указали всю информацию, необходимую для решения проблемы. Если вы все же отправили сообщение, а позже вспомнили, что указали не все данные, не спешите отправлять еще одно сообщение «вдогонку» первому. Это не ускорит, а наоборот, затруднит решение проблемы, поскольку сообщения могут быть переданы для решения разным специалистам. Просто подождите ответа от службы технической поддержки, после чего вы сможете указать недостающую информацию.

Скриншоты и вложения

Скриншоты, вложенные в письмо, облегчают понимание проблемы и позволяют быстрее найти решение. Избегайте ситуации, когда в электронном письме кроме вложения ничего нет. Пожалуйста, прокомментируйте в теле письма цель обращения и отправляемого вложения. Достаточно описать суть обращения в самом письме, а не прикреплять «официальное письмо» в виде вложенного .doc файла.

За работу нелицензионного программного обеспечения, приобретенного у сторонних лиц наша компания ответственности не несет!